Şartlar Koşullar

GENEL REZERVASYON ŞARTLARI VE KOŞULLARI


Web sitesi üzerinden rezervasyon yapmak, geçerli olan özel mevzuata uygun olarak, rezervasyonun ayrılmaz bir parçası olan genel koşulların müşteri tarafından açıkça kabul edilmesini içerir.


REZERVASYON VE İADE


Rezervasyon ödemesi güvenli bir kredi kartı ile yapılmalıdır. Müşteriler, rezervasyonlarının ayrıntılarını ödeme alındıktan sonra gönderilen e-posta içerisinde koşullar ve geri ödeme politikaları dahil olmak üzere tüm bilgileri bulabilirler.

İşlem, müşterinin veya kuruluşun nereden olduğuna bakılmaksızın sistemde seçilmiş para birimi üzerinden yapılacaktır.

Rezervasyona Ne Dahil? 

Hizmetler rezervasyon koşullarına göre detaylandırılmıştır.

Müşteri sorumlulukları:

Rezervasyon yapılırken, verilmesi gereken tüm bilgilerin doğruluğundan tamamen müşteri sorumludur. Bilgilerin hatalı olduğu kanıtlanırsa bu durum rezervasyonun iptaline yol açabilir. Müşteri, suçlu olacağından kötü hizmet durumunda, ShuttleGO hiçbir sorumluluk kabul etmeyecek ve parayı iade etmeyecektir.

Tüm rezervasyonlarda Voucher belgesi bulundurmak zorunluluğu müşteriye aittir. Voucher zorunlu araç biniş kartı yerine geçmektedir.

Karayolları yasal mevzuatı gereği, tüm yolcu bilgilerinin eksiksiz olarak girilmesi gerekmektedir.


İPTALLER


Müşteri tarafından yapılan iptaller:

Rezervasyon herhangi bir zamanda iptal edilebilir. Lütfen booking@shuttlego.com adresine bu konu hakkında bir e-posta gönderin. Transferin başlangıcından 48 saat ve önce yapılan iptallerde sadece 10 USD hizmet bedeli alınır. Transferin başlangıcından 48 saat veya daha az zamanda yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz.

Eğer transferiniz Gidiş - Dönüş ise ve Gidiş transferinizi kullandıysanız, diğer transferinizi (Dönüş) iptal etmeniz durumunda ücret iadesi yapılmaz.

ShuttleGO paylaşımlı araçlarda rezervasyonlar iptal veya iade edilmez.

ShuttleGO Transferleri ile İlgili İptaller:

Eğer yerel transfer şirketimiz müsait değil ise ve ShuttleGO alternatif bir transfer sunamıyorsa, rezervasyonu iptal etme hakkımız vardır. Bu durumda, ödenen tutarın tamamını alacaksınız.

Rezervasyon Sisteminin Sorumluluğu:

Rezervasyon sistemi, 4490011273 vergi numaralı ve Cumhuriyet Cad. No: 157/5 Şişli Harbiye İstanbul merkezindeki ShuttleGO Inc. sorumluluğundadır.

E-posta: booking@shuttlego.com 

Web: https://www.shuttlego.com

Telefon: 0 850 888 76 09 


SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)


Yarın için rezervasyon yapabilir miyim?

Transferlerden sadece 24 saat önce yapılan rezervasyonları onaylayabiliriz. Transferler için 24 saatten daha kısa bir sürede yapılan rezervasyonlar için size garanti veremeyiz. Eğer rezervasyon yapmak için son dakikaya kadar beklediyseniz, lütfen e-posta (booking@shuttlego.com) yoluyla bizimle iletişime geçin; müsait olup olmadığına bakalım.

Rezervasyon yapıldıktan sonra bilgileri değiştirebilir miyim?

Hizmetler, müşteri tarafından verilen bilgiler ile düzenlenir. Herhangi bir değişiklik için ShuttleGO'ya bilgi vermek müşteriye kalmıştır. Transferinizden 48 saat öncesine kadar rezervasyonu değiştirebilirsiniz, booking@shuttlego.com'a bir e-posta göndermeniz  yeterli olacaktır. 

Yolculukta yanımda ne kadar bagaj alabilirim?

Bagaj hakkınız kişi başına 1x çanta veya bavuldur, maksimum 20 kg ve 158 cm (uzunluk+genişlik+yükseklik) olmalıdır. El bagajı maksimum 5 kg ve ebatı (45cm+35cm+20cm) olmalıdır. Bisikletler, sörf tahtaları, golf sopaları gibi özel eşyalar rezervasyon sayfasındaki Not kısmında tür, ağırlık ve boyut dâhil olmak üzere detaylı şekilde belirtilmelidir. Bu eşyaların taşınmasına yalnızca belirli araçlarda veya özel transferlerde, ürünlerin özel çantaları varsa izin verilir.

Çocuk ve bebek koltukları?

Çocuk ve bebek koltukları paylaşımlı transfer servislerinde mevcut değildir. Sadece özel ve VIP/Premier transferlerde mevcuttur.

Mevcut yönetmelikler uyarınca Avrupa Kanunu (2014/37/Avrupa Komisyonu Direktifi 02/27/2017) şehir sınırları dışındaki yollarda seyahat edecek 1-9 koltuklu araçlarda ağırlık ve boy sınırlarına uymayan çocuklara (36 kg ağırlık veya 135 cm boy) gerekli koltuk sistemi (çocuk/yükseltici koltuklar) taşıyıcı tarafından sağlanmak zorundadır veya rezervasyon yapan kişi çocuk koltuğu seçeneği varsa seçmek  zorundadır.

Müşteri gerekli koltuk sistemini (çocuk/yükseltici koltuklar) ödemeyi veya rezervasyon yaparken seçmeyi reddederse, sürücünün yasal sorunlarla karşılaşmamak için hizmeti reddedebilme hakkı vardır. Bu nedenle hizmetin verilmeme riski vardır.

Belirtilen fiyatlara herhangi bir ek ücret var mı?

Hayır yok. Ek bir ücret ödememeniz için size güncellenen bir web sitesi ve mobil uygulamama sunuyoruz. 

Transferleri nasıl ödeyebilirim?

Transfer ücretlerini Visa, MasterCard veya Maestro gibi kredi kartları ile önceden ödeyebilirsiniz.

Rezervasyon fişi (Voucher) verilecek mi?

Evet, verilecek. Ödemeyi yaptıktan sonra lütfen e-postanızı kontrol edin eğer gelen kutunuz boş ise lütfen spam kutunuzu kontrol edin. 

Alış noktasında voucherinizin yanınızda olduğundan emin olun. Aksi takdirde sürücünün hizmeti reddetme hakkı vardır.

İnternetten ödemem güvenli mi?

Evet, lütfen daha fazla bilgi için sayfanın altında bulunan Gizlilik Politikası'nı okuyun.

Tekerlekli sandalye için ekstra bir bagaj ücreti olacak mı?

Hayır, olmayacak. Ancak bu durum rezervasyon öncesi Not bölümünde belirtilmelidir. Güvenlik ve Bagaj Alanı nedeniyle, katlanabilir olmalıdır. Farklı özel durumlar için lütfen support@shuttlego.com'a bir e-posta gönderin yada 0 850 888 76 09'u arayın.

Nerede bırakılır veya nereden alınırım?

Paylaşımlı Havaalanı Servisi; Havaalanında belirlenmiş olan bir noktadan (Örn. IST-19/Airport-Taksim Paylaşımlı Servisi) biner ve şehir merkezinde belirlenmiş olan bir noktada inersiniz yada şehir merkezinde belirlenmiş olan bir noktadan (Örn. IST-19/Taksim-Airport Paylaşımlı Servisi) biner ve havaalanında belirlenmiş olan bir noktada inersiniz. 

Özel ve VIP Transferler; Rezervasyonda belirtiğiniz adresten alınır ve belirtiğiniz adrese bırakılırsınız.

Otel Rezervasyonları; Otelin önünden alınır veya bırakılırsınız. Adrese dayalı rezervasyonu olan müşterilerimiz konaklama yerine en yakın noktadan alınır veya bırakılır.

Sürücü veya havaalanı personeli ile nerede buluşacağım?

Rezervasyon fişinizle (voucher) birlikte, sürücünüzle veya havaalanı personelimizle buluşma noktası, karşılama saatleri ve irtibat numaraları gibi gerekli tüm bilgileri size göndereceğiz. Gecikme durumunda, lütfen rezervasyonda belirtmiş olduğumuz çağrı merkezi yetkililerimizle iletişime geçiniz. 

Şoförü/Temsilciyi bulamazsam ne yapmalıyım?

Sürücünüzü veya havaalanındaki temsilciyi bulmakta sorun yaşıyorsanız lütfen mobil uygulama üzerinde bulunan Şoförü Bulamadım butonuna tıklayarak şoför ile iletişime geçiniz. Ayrıca 7/24 aktif olan destek merkezimizlede iletişime geçebilirsiniz. İrtibat bilgileri rezervasyon fişinizin (voucher) altındadır.

Daha fazla bilgi için:

E-posta: support@shuttlego.com
Destek Hattı: 0 850 888 76 09

ShuttleGo Inc.